Durante la presentación del informe ante el Comité de Transición Gubernamental 2024, el comisionado del Negociado de Sistemas de Emergencias 9-1-1 (NSE-911), Manuel González Azcuy, resaltó los logros históricos y sus objetivos principales alcanzados durante los últimos cuatro años de su gestión. Con un enfoque integral en la reducción significativa de los tiempos de respuesta, la continua actualización de la tecnología, la integración de municipios y las nuevas facilidades del 9-1-1, el funcionario detalló cómo la administración eficiente de los recursos ha sido clave para fortalecer la capacidad operativa y de respuesta del Negociado en beneficio de todos los puertorriqueños.
“Este ha sido un periodo de grandes avances para el Negociado, enfocados en nuestra misión fundamental de salvar vidas y proteger la propiedad de los puertorriqueños. Hoy podemos decir con confianza que contamos con un sistema de emergencias más robusto, eficiente y mejor preparado que nunca para enfrentar cualquier eventualidad”, expresó el Comisionado.
Mejora significativa en el tiempo de respuesta
Uno de los logros más destacados del informe fue la reducción drástica en el tiempo promedio de respuesta, que ha pasado de 26 a 28 minutos hace cuatro años a un promedio de 12 a 16 minutos en la actualidad. Esta mejora, clave para la protección de vidas y bienes, ha sido posible gracias a una serie de iniciativas tecnológicas, la integración de municipios al Sistema 9-1-1 y la coordinación con las agencias de respuesta. Para continuar reduciendo el tiempo de respuesta el comisionado aseguró que se está trabajando con un nuevo sistema Despacho Asistido por Computadora (CAD), según sus siglas en inglés, que permite a los telecomunicadores del 9-1-1 verificar en tiempo real la disponibilidad de recursos, eliminando retrasos y asegurando una respuesta más rápida.
“Cada segundo cuenta cuando se trata de emergencias, y con este sistema estamos agilizando aún más el tiempo de respuesta”, reza el informe presentado por González Azcuy. El nuevo sistema CAD comenzó su plan piloto octubre de 2024 y permitirá que las agencias de respuesta y los municipios trabajen en una plataforma común, facilitando la coordinación entre telecomunicadores y despachadores.
Destacan inversiones y adquisiciones en el NSE-911
En los últimos cuatro años, el NSE-911 ha realizado importantes inversiones, entre ellas la adquisición de 100 motoras para la Policía, 10 motoras para el Negociado del Cuerpo Emergencias Médicas (NCEM), así como 39 ambulancias para municipios integrados al Sistema 9-1-1 y 18 ambulancias para el NCEM. Además, se adquirieron 2 Jet Sky y 11 vehículos de rescate Dodge Ram para el Negociado para el Manejo de Emergencias y Administración de Desastres (NMEAD), con una inversión total de $11 millones. Estas adquisiciones han sido esenciales para reducir aún más los tiempos de respuesta en situaciones críticas.
Atado a estos avances, uno de los proyectos emblemáticos del Negociado es la restauración del Edificio Caribe Plaza, adquirido en 2014. Con una inversión de aproximadamente $20 millones, este proyecto permitirá trasladar las oficinas del sistema 9-1-1 y otras agencias de respuesta, generando un ahorro anual de $800 mil dólares en el pago de rentas. Además, el traslado facilitará la integración de los telecomunicadores del 9-1-1 con los despachadores de las agencias estatales de respuesta, mejorando significativamente la coordinación en emergencias.
Por otro lado, el informe presentado por el comisionado ante el Comité de Transición Gubernamental detalla la inversión de $6 millones en el nuevo Sistema CAD y la adquisición de 50 laptops con sistema integrado 9-1-1 que pueden utilizarse desde cualquier parte de la isla. Esta tecnología permitirá trabajar de manera remota y con mayor eficiencia en caso de ser necesario. La inversión en estas computadoras ascendió a aproximadamente $650 mil, según explicó González Azcuy.
Relación con la FCC y el cumplimiento federal
El informe también destacó el papel del Negociado en el cumplimiento de los requisitos federales, particularmente con la Federal Communications Commission (FCC), a la que se han presentado los cuatro informes anuales cubriendo los años 2020 al 2023. Estos informes fueron enviados sin recibir objeciones ni cuestionamientos de la FCC, demostrando el compromiso del Negociado con la transparencia y el cumplimiento con los estándares federales. “Nuestro compromiso con la FCC ha sido fundamental para garantizar que Puerto Rico cumpla con la agencia que regula el Sistema 9-1-1” añadió González Azcuy.
Avances en la integración de los municipios al Sistema 9-1-1
Uno de los objetivos principales del Negociado ha sido la integración completa de todos los municipios de Puerto Rico al sistema 9-1-1. En los últimos cuatro años, se han añadido nueve nuevos municipios, Isabela, Canóvanas, Peñuelas, Aguadilla, Río Grande, Cabo Rojo, Patillas, Coamo y Trujillo Alto, lo que eleva el total a 59 municipios integrados. Actualmente, están en proceso de integración los municipios de Juana Díaz y Lares, y se espera que para el próximo año fiscal todos los 78 municipios formen parte de este sistema de respuesta coordinada.
“Nuestro objetivo es que no haya ningún rincón de Puerto Rico fuera del alcance de una respuesta rápida y efectiva. Con la integración de todos los municipios, estaremos en una mejor posición para atender emergencias de manera ágil y coordinada, sin importar la ubicación geográfica”, enfatizó el comisionado.
Situación fiscal
Sobre la situación fiscal de la agencia, González Azcuy presentó un informe detallado en el que destacó un presupuesto aprobado de $22 millones y proyectó ingresos de $33.6 millones para el 30 de junio de 2025, considerando la recuperación de $6.4 millones provenientes de una demanda relacionada con líneas prepagadas. Además, señaló que la agencia opera con un superávit, y que los estados financieros auditados hasta el año 2023 ya están certificados, con la expectativa de culminar los correspondientes al año 2024 antes del 31 de diciembre de este año. “Todos nuestros fondos son restrictos y propios, ya que provienen directamente del cargo telefónico de las líneas activas”, explicó González Azcuy.
El comisionado también subrayó la administración eficiente de los recursos del Negociado, destacando que la prudente y transparente gestión ha sido clave para maximizar los resultados.
Asimismo, el Negociado ha cumplido rigurosamente con las recomendaciones de la Oficina del Contralor, maximizando los mecanismos de control interno que garantizan el uso adecuado de los fondos públicos. “La transparencia y la buena gestión de los recursos son pilares fundamentales de nuestra administración. Cada inversión que realizamos tiene como objetivo mejorar la vida de nuestros ciudadanos y reforzar la confianza en nuestro sistema de emergencias”, afirmó González Azcuy.
Un compromiso con los ciudadanos y el futuro
Al finalizar su presentación, el comisionado Manuel González Azcuy reafirmó el compromiso del Negociado de continuar trabajando en beneficio de los ciudadanos. “Cada uno de los logros alcanzados en estos cuatro años es fruto del esfuerzo conjunto de nuestros empleados, colaboradores y agencias aliadas. El sistema 9-1-1 está aquí para proteger a nuestra gente, y seguiremos enfocados en mejorar cada día más”.
El Negociado de Sistemas de Emergencias 9-1-1 invita a la ciudadanía a mantenerse informada y a seguir utilizando este recurso vital en situaciones de emergencia.
