En momentos en que el consumidor compra de manera más selectiva, utiliza nuevas herramientas para tomar decisiones y exige experiencias cada vez más ágiles y personalizadas, la Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico (ACDET) anunció el regreso de Retail Out of the Box 2026, el principal encuentro del sector “retail” en la Isla.
La cumbre se celebrará el miércoles, 26 de agosto de 2026, en el Centro de Convenciones de Puerto Rico, desde las 10:00 am., bajo el concepto “Retail Rewired- Leadership Edition”. La edición de este año estará enfocada en cómo las empresas pueden fortalecer su liderazgo, capital humano, experiencia del cliente y productividad para competir ante un consumidor más conectado, informado y exigente.
El evento se prepara para reunir a más de 1,000 empleados, supervisores, gerenciales, ejecutivos, suplidores y líderes de las principales cadenas y empresas vinculadas al comercio al detal.
“Los datos confirman que el “retail” no está en crisis; está evolucionando. El consumidor continúa comprando, pero está seleccionando con mayor intención dónde, cómo y a quién compra. En este escenario, la diferencia estará en la capacidad de cada empresa para ejecutar mejor, desarrollar su talento y crear una experiencia que genere confianza y lealtad”, expresó José González, presidente de ACDET y fundador de Pepe Ganga.
Un consumidor que está redefiniendo las categorías ganadoras
Las cifras más recientes del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio reflejan la transformación que atraviesa el mercado. Aunque las ventas al detal en Puerto Rico, en lo que va de año, registraron una reducción de 2.2% frente al año anterior, varias categorías registraron crecimientos significativos.
Las tiendas de calzado aumentaron sus ventas 9.7%; las tiendas de ropa, 9.1%; y las de cosméticos, productos de belleza y perfumes, 8.7%. Las grandes cadenas también registraron un crecimiento de 2.4% durante el mes. En el acumulado del año fiscal 2026, las ventas alcanzaron $43,272.5 millones, un aumento de 1%.
Esta realidad servirá de punto de partida para el panel “Categorías Ganadoras: De la Estrategia a la Tienda”, que analizará cómo las decisiones comerciales, el posicionamiento de marca, la experiencia en el establecimiento y la ejecución operacional se traducen en preferencia del consumidor. La conversación incluirá perspectivas de los sectores de moda, belleza y centros comerciales.
Inteligencia artificial con propósito humano
La inteligencia artificial también está transformando el inicio del proceso de compra. De acuerdo al reporte de Salesforce “Connected Shoppers”, el 39% de los consumidores y el 54% de la generación Z ya utilizan IA para descubrir productos, mientras que el 75% de los “retailers” reconoce que los procesos y tecnologías ineficientes afectan la productividad de sus empleados.
Para atender esta transformación, Retail Out of the Box presentará las Sesiones TED: “El futuro del trabajo en retail: IA, productividad y cambio”, enfocadas en cómo aplicar la tecnología para mejorar procesos, apoyar la toma de decisiones y potenciar las capacidades de las personas, sin perder el componente humano que distingue el servicio.
La agenda incluirá además la conferencia magistral “Construyendo XperiencIAs: el futuro no es digital, es humano”, a cargo de Rodrigo Fernández de Paredes, CEO de Xcustomer Group, presidente de Customer Experience Latam Association y reconocido referente internacional en experiencia del cliente y del empleado. Rodrigo está posicionado número nueve en el mundo y número uno en América Latina en este tipo de conferencias. Su presentación cobra especial pertinencia ante un mercado en el que casi uno de cada tres consumidores afirma haber dejado de comprar una marca debido a una mala experiencia, ya sea digital o presencial.
“Esta edición fue diseñada para conectar las grandes tendencias con los retos que viven diariamente nuestros equipos en las tiendas y organizaciones. La tecnología abre enormes oportunidades, pero son el liderazgo, la cultura, el servicio y la capacidad de ejecutar los que convierten esas herramientas en resultados”, señaló Lymaris Otero, directora ejecutiva de ACDET.
“El desarrollo del capital humano tendrá un lugar central en la cumbre. Según el Foro Económico Mundial, el 39% de las competencias principales de los trabajadores podría cambiar hacia el 2030 como consecuencia de la inteligencia artificial y otros cambios tecnológicos. Esta transición requerirá no solo destrezas digitales, sino también juicio, colaboración, adaptabilidad y solución de problemas”, añadió Otero.
La jornada culminará con la sesión inspiracional “El Algoritmo del Corazón: Que se j*#a el miedo”, presentada por Arturo Mejía, abogado, conferenciante, músico y coach. Su intervención abordará el liderazgo personal, la toma de decisiones y la capacidad de enfrentar el cambio desde una perspectiva humana y provocadora.
Los boletos y registros corporativos están disponibles en acdetpr.com/events.
Sobre ACDET
Fundada en 2010, la Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico representa a las principales cadenas y empresas vinculadas al ecosistema comercial de la Isla. ACDET impulsa iniciativas de política pública, educación, relaciones institucionales y desarrollo profesional dirigidas a promover un clima favorable para el crecimiento y la competitividad del comercio al detal.
