En un entorno empresarial cada vez más competitivo, donde las empresas puertorriqueñas no solo compiten entre sí, sino también con marcas y experiencias de alcance global, fortalecer la cultura de servicio se ha convertido en un factor clave para diferenciarse, generar lealtad y sostener el crecimiento. Con ese enfoque, en septiembre inicia la Academia de Liderazgo y Servicio, una iniciativa dirigida a desarrollar equipos mejor preparados para responder a las nuevas expectativas de los clientes y contribuir a la competitividad de sus organizaciones.
La Academia ofrecerá talleres mensuales para PyMEs, corporaciones y organizaciones en áreas como servicio, comunicación, trabajo en equipo y desempeño. El formato permitirá a los patronos integrar la capacitación de sus empleados de acuerdo con sus necesidades, sin comprometer la continuidad de sus operaciones.
La primera sesión se celebrará el viernes, 18 de septiembre, de 9:30 a.m. a 12:00 p.m., en el Centro Unido de Detallistas (CUD), en Hato Rey.
“El servicio se ha convertido en un diferenciador para cualquier empresa. Podemos tener un buen producto, tecnología y procesos eficientes, pero la experiencia que vive el cliente sigue dependiendo en gran medida de las personas. Invertir en desarrollar equipos con una verdadera cultura de servicio es invertir en la reputación, la lealtad de los clientes y el crecimiento del negocio”, explicó Vicente Báez Mederos, creador y facilitador de la Academia.
Servicio como estrategia de negocio
La primera experiencia combinará herramientas de cultura de servicio, mentalidad de alto rendimiento, comunicación y trabajo en equipo, con énfasis en la responsabilidad individual que cada empleado tiene sobre la experiencia del cliente.
“Una cultura de servicio se construye desde adentro. La manera en que nos comunicamos, colaboramos y respondemos como equipo termina reflejándose en la experiencia que recibe el cliente”, señaló Báez.
El modelo mensual busca, además, que la capacitación deje de ser un esfuerzo aislado y pueda incorporarse de manera continua al desarrollo de los equipos de trabajo.
Más de tres décadas capacitando equipos
Báez cuenta con más de 30 años de experiencia profesional en capacitación, liderazgo y transformación humana. Durante su trayectoria ha impartido más de 6,000 talleres, conferencias y experiencias formativas, alcanzando a más de 40,000 profesionales, líderes y equipos de trabajo en Puerto Rico, Washington D.C., Miami, Orlando y República Dominicana.
Su formación académica en Ciencias Sociales y Psicología, junto con estudios en liderazgo y entrenamiento experiencial, sirve de base para una metodología que integra mentalidad de alto rendimiento, cultura organizacional, servicio extraordinario, trabajo en equipo consciente y transformación emocional práctica.
Con la Academia, esa experiencia se traslada a un formato abierto a empresas de distintos tamaños que buscan fortalecer las capacidades de sus empleados y elevar la experiencia que ofrecen a sus clientes.
Para registro e información adicional, los interesados pueden buscar Vicente Báez en Eventbrite o visitar vicentebaez.com.
