Airbnb anuncia cambios en su plataforma

Airbnb está listo para una nueva forma de viajar, la plataforma informó que en 2022 las personas viajarán de manera diferente a como lo han hecho antes y así ha sido: los viajes nacionales representan más de la mitad de las noches reservadas en el primer trimestre de 2022 para estancias durante el verano y superan los niveles del primer trimestre de 2019. Mientras, los viajes internacionales se han recuperado a los niveles previos a la pandemia y continúan creciendo con más noches reservadas para estancias internacionales durante el verano en comparación con el primer trimestre de 2021.

Para continuar con su compromiso de mejorar todos los aspectos de su servicio, y teniendo en cuenta que en una encuesta reciente, 9 de cada 10 huéspedes activos en Airbnb están considerando viajar este verano, la plataforma está lanzando el mayor cambio en su plataforma en una década.

Una nueva forma de buscar. Millones de personas ahora son más flexibles acerca de dónde viven y trabajan, pero la búsqueda de viajes ha sido la misma durante 25 años: los viajeros ingresan una ubicación y fechas en un cuadro de búsqueda. La mayoría de las personas solo pueden pensar en unas cuantas ciudades, pero hay espacios compartidos en Airbnb en 100,000 pueblos y ciudades de todo el mundo.

Para facilitar que los viajeros descubran millones de espacios compartidos únicos que nunca supieron que existían, Airbnb presenta una nueva forma de buscar en las Categorías Airbnb. Cuando entran a Airbnb, se les presentan 56 categorías que organizan los espacios compartidos según su estilo, ubicación o proximidad a una actividad de viaje. Cuando buscan un destino, sus resultados de búsqueda también se organizan por categorías que son relevantes para ese sitio en concreto.

Las 56 Categorías Airbnb incluyen más de 4 millones de espacios compartidos únicos que son posibles gracias a los anfitriones de todo el mundo. Las categorías Airbnb organizan los espacios según lo que los hace únicos, lo que ayuda a los viajeros a descubrir lugares que de otro modo no habrían encontrado. Esto puede ayudar a aliviar el exceso de turismo al redistribuir los viajes a nuevas ubicaciones más allá de los mismos destinos populares.

Las experiencias de viaje únicas atraen cada vez más a los huéspedes: las noches reservadas en el primer trimestre de 2022 para viajes durante el verano a espacios  únicos están creciendo un 80% en comparación con 2019. Casas pequeñas (+173 %), graneros (+160 %), domos (+134 %) y casas en los árboles (+116%) han experimentado un crecimiento en el interés particularmente fuerte.

Estancias combinadas. Las estancias a largo plazo están en su punto más alto en el primer trimestre de 2022, más del doble que el primer trimestre de 2019, y continúan representando alrededor de una de cada cinco noches reservadas. Además, casi la mitad de las reservas a través de Airbnb en el primer trimestre de 2022 fueron para una semana o más. Por esta razón, Airbnb creó Estancias Combinadas, una característica innovadora que divide un viaje entre dos alojamientos. Con Estancias Combinadas, los huéspedes verán alrededor de un 40% más de espacios compartidos cuando busquen estancias más largas. Al buscar un destino específico, Estancias Combinadas aparece automáticamente en los resultados de búsqueda. También aparecen dentro de 14 categorías, que incluyen Camping, Parques Nacionales, Esquí y Surf, para inspirar a los huéspedes a quedarse en dos destinos como parte de un viaje más largo.

AirCover para huéspedes. Esta temporada millones de personas viajarán por primera vez desde el inicio de la pandemia. Por eso, Airbnb creó AirCover, la protección más completa en viajes. AirCover siempre está incluido y siempre es gratuito, y representa la mayor actualización del servicio de atención al usuario de Airbnb en una década. Con AirCover, los huéspedes están cubiertos por cuatro protecciones cada vez que se hospedan a través de Airbnb:

• Garantía de protección de la reserva: en el improbable caso de que un Anfitrión necesite cancelar su reserva dentro de los 30 días anteriores al check-in, Airbnb encontrará al huésped un espacio compartido similar o mejor, o le reembolsará su dinero.
• Garantía de llegada alternativa: si el huésped no puede hacer check-in en su estancia y el Anfitrión no puede resolver el problema, Airbnb le encontrará un espacio compartido similar o mejor por la duración de su estancia original, o le reembolsará su dinero.
• Garantía de fidelidad al anuncio: si en algún momento durante su estancia el huésped descubre que su alojamiento no es como se anuncia, por ejemplo, el refrigerador deja de funcionar y su Anfitrión no puede repararlo fácilmente, o hay menos habitaciones que las enumeradas, tendrá tres días para reportarlo y Airbnb le buscará un espacio compartido similar o mejor, o le devolverá su dinero.
• Línea de protección 24 horas: si el huésped alguna vez se siente inseguro, tendrá acceso prioritario a agentes de seguridad especialmente capacitados, sin importar si es de día o de noche.

AirCover ha sido diseñado directamente en la aplicación y el sitio web de Airbnb, lo que le facilita a los huéspedes ponerse en contacto con un agente y resolver los problemas rápidamente. Airbnb creó un equipo de agentes especialmente capacitados para brindar asistencia de cambio de reserva de última hora. También amplió significativamente su línea de seguridad las 24 horas para cubrir 16 idiomas.

“La forma en que la gente viaja ha cambiado para siempre. Es por eso que presentamos el mayor cambio en Airbnb en una década”, dijo Brian Chesky, director ejecutivo y cofundador de Airbnb. “Primero, las personas son más flexibles acerca de dónde viven y trabajan, por lo que hemos diseñado una nueva forma de buscar con las categorías de Airbnb. En segundo lugar, las personas realizan viajes más largos, por lo que creamos Estancias Combinadas para brindarle más opciones al dividir su viaje entre dos casas. Y tercero, estamos presentando AirCover para los huéspedes, dándoles la confianza de reservar sabiendo que Airbnb los respalda”.

La aplicación y el sitio web rediseñados de Airbnb con más de 50 categorías de espacios compartidos únicos, la función innovadora Estancias Combinadas y AirCover para huéspedes estarán disponibles en todo el mundo esta semana.

Categorías Airbnb

Acerca de Airbnb

Airbnb nació en 2007 cuando dos anfitriones dieron la bienvenida a tres huéspedes en su casa de San Francisco, y desde entonces ha crecido a 4 millones de anfitriones que han recibido más de mil millones de huéspedes en casi todos los países del mundo. Todos los días los anfitriones ofrecen estancias únicas y experiencias únicas que hacen posible que los huéspedes experimenten el mundo de una manera más auténtica y conectada.