Luma lanza iniciativa ” Aquí para ayudarte”: conoce lo que estamos haciendo para darles una mano a nuestros clientes

 En LUMA, estamos comprometidos a apoyar y servir a nuestros clientes. Por esta razón, estamos lanzando la iniciativa “Aquí para ayudarte” para crear más conciencia y dar a conocer la variedad de programas de asistencia económica, tarifas subsidiadas y planes de pago disponibles para los clientes que necesitan ayuda con el pago de sus facturas de luz.

“Los clientes están en el centro de todo lo que hacemos, y quiero expresar mi preocupación por aquellos que están pasando por problemas económicos o que tienen dificultades para pagar sus facturas”, expresó Juan Saca, presidente ejecutivo de LUMA. “Quiero que todos nuestros clientes sepan que tienen opciones, y estamos comprometidos a ayudar a cada uno a encontrar la mejor solución. No importa cuál sea tu situación, LUMA está aquí para ayudarte”.

 

Desde junio de 2021, LUMA ha ayudado a más de 39,000 clientes con planes de pago. También ha facilitado tarifas subsidiadas a clientes elegibles y más de $106 millones en asistencia económica del Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés) y otros programas disponibles.

Programas de asistencia económica disponibles

Como parte de la iniciativa “Aquí para ayudarte”, LUMA compartirá información sobre los siguientes programas gubernamentales de asistencia que podrían estar disponibles para los clientes elegibles:

1. El Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) ayuda a las familias que cualifiquen según sus ingresos y el balance de sus cuentas a recibir asistencia económica.
   1. La fecha límite para solicitar es el 30 de septiembre. Completa el proceso lo antes posible. Para más información, visita https://servicios.adsef.pr.gov/  o llama al 311.
2. El Programa de Asistencia para el Pago de Rentas brinda ayuda para el pago de la renta y para los servicios de agua y luz según el ingreso si eres elegible.
   1. Para más información, visita covidrenta.org o llama al 787-759-1888.

Tarifas subsidiadas y planes de pago de LUMA

Para ayudar a los clientes a bajar sus facturas de luz, LUMA promoverá las tarifas subsidiadas disponibles y los planes de pago para aquellos que necesiten más tiempo para hacer sus pagos. Los clientes que cualifiquen podrían comenzar a ahorrar inmediatamente con estas tarifas:

• Tarifas subsidiadas:
  • Clientes mayores de 65 años
  • Estudiantes universitarios a tiempo completo
  • Individuos que dependen de equipos médicos de soporte vital
  • Clientes con discapacidades
  • Clientes de bajos ingresos elegibles

Los clientes interesados en saber si son elegibles para recibir tarifas subsidiadas o conocer más sobre los programas gubernamentales de asistencia disponibles pueden llamarnos directamente al 1-844-888-LUMA (5862), visitar www.lumapr.com o ir a uno de nuestros 25 centros de servicio al cliente en toda la isla.